68 procent av budgeten i annonsgrupper som inte serverade
Dagen innan hade jag jobbat i kontot i timmar. Nya sökord, lite städning i strukturen, det mesta i de annonsgrupper som brukade leverera konverteringarna. Allt såg normalt ut. Junispenden låg på 11 908 kr och kurvorna rullade på som vanligt.
Dagen efter loggade jag in för att fortsätta och fastnade på en statusikon.
Nio annonser stod underkända med orsaken “Destination not working”. Google hade kontrollerat destinations-URL:erna den 26 juni och ogillat svaret. Det var fyra dygn sedan.
Nio annonser låter hanterbart. Men de låg så illa att sju av kontots nio aktiva annonsgrupper stod utan en enda godkänd annons, och en annonsgrupp utan godkända annonser visar ingenting alls. I de grupperna hade 8 134 kr av månadens spend legat, 68 procent av budgeten. Två av dem var grupperna som bar kontots bevisade konverteringar.
Jag hade alltså suttit en hel dag och optimerat sökord i annonsgrupper som ingen kunde se.
En bot du aldrig tänker på förrän den säger nej
Google Ads har en egen bot som heter AdsBot. Googles vanliga sökbot, Googlebot, crawlar sidor för de organiska sökresultaten. AdsBot har ett smalare jobb: den kontrollerar att annonsernas destinations-URL:er svarar som de ska när någon klickar.
Den 26 juni knackade den på och fick en 403 tillbaka, serverns sätt att säga “du kommer inte in”. Sajten hade nyligen relanserats, och ett CDN-skydd (ett filter som sorterar bort skadlig trafik innan den når servern) blockerade boten under några timmar. Riktiga besökare kom fram hela tiden. Googlebot också.
AdsBot dubbelkollar aldrig på eget initiativ. Den kontrollerar vid ett tillfälle, sätter sin stämpel och går vidare. Felet läkte inom timmar. Stämpeln satt kvar i fyra dygn, och hade suttit längre om jag inte råkat titta på rätt ställe.
Varför inget larmade
Det lömska är att kontot fortsätter se friskt ut.
Underkännandet sitter på annonsnivå. En annonsgrupp med flera godkända varianter kör vidare på dem som är kvar, så spenden håller och kurvorna ser ut som vanligt. De godkända delarna av kontot äter upp budgeten som de mörka delarna lämnar efter sig. Ett hål i kontot syns inte som ett hål. Det syns inte alls.
Har en grupp bara en aktiv variant när underkännandet kommer går hela gruppen mörk. Så såg det ut i sju av de nio grupperna här.
Själva pengarna gjorde för övrigt sitt jobb. Annonserna hade serverat större delen av månaden innan underkännandet slog till i slutet. Förlusten var fyra dygns exponering i just de annonsgrupper som brukade göra jobbet.
Något mejl kom aldrig. Godkännandestatus saknas dessutom i standardvyn för annonser, du behöver lägga till kolumnen själv eller aktivt filtrera på underkända. Jag lägger numera en approval-kontroll som ett av de första stegen i varje kontoövertagning, av precis den här anledningen.
Det räckte inte att laga felet
Här trodde jag att resten var enkelt. Jag verifierade destinations-URL:erna på det sätt AdsBot besöker dem, alla svarade som de skulle, och pekade om annonserna så att en omgranskning triggades.
Sen hände ingenting. En timme senare stod alla nio kvar som underkända, trots att destinationerna varit friska i flera dygn.
Det som löste knuten var knappen “Begär granskning” i gränssnittet. Knappt två timmar efter den manuella begäran var alla nio godkända, och grupperna serverade igen samma kväll.
Stämpeln överlever alltså felet som satte den. Någon måste be Google titta igen.
Kolla ditt eget konto
Steg 1. Öppna Google Ads och gå till Kampanjer → Annonser.
Steg 2. Klicka på Kolumner → Ändra kolumner och lägg till Godkännandestatus under Attribut, om den inte redan syns.
Steg 3. Filtrera listan på Godkännandestatus: Underkänd. Klicka på statusen för varje träff så ser du orsaken.
Steg 4. Gå in i annonsgruppen för varje underkänd annons och räkna hur många aktiva, godkända varianter som finns kvar. Noll godkända varianter i en aktiverad annonsgrupp betyder att gruppen inte serverar, oavsett tilldelad budget.
Ett enstaka underkännande med en tydlig orsak, ett stavfel i URL:en eller en sida som tagits bort, fixar du själv på fem minuter. Hittar du flera underkännanden med olika orsaker, eller kommer de efter tekniska ändringar på sajten, behöver URL:erna kontrolleras på det sätt AdsBot besöker dem. Webbläsaren räcker inte till det, den skickar andra signaler än boten.
En gratis kontoanalys börjar hos mig numera alltid med en approval-kontroll. Det tog fyra dygn och 68 procent av en månadsbudget att lära mig varför.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan AdsBot och Googlebot? Googlebot crawlar sidor för organisk sökning. AdsBot kontrollerar att annonsernas destinations-URL:er fungerar. De besöker vid olika tillfällen, och en sajt som filtrerar trafik kan släppa in den ena och blockera den andra. Det var exakt vad som hände här: sajten fungerade för Googlebot och vanliga besökare men gav AdsBot en 403.
Hur begär du en ny granskning av en underkänd annons? Klicka på statusen för den underkända annonsen och välj “Begär granskning”. En ändring i annonsen triggar också en automatisk omgranskning, men lita inte på att det räcker: i fallet ovan förblev annonserna underkända tills granskningen begärdes manuellt. Räkna med timmar, i enstaka fall upp till ett dygn.
Ersätter Google exponeringen som gick förlorad? Nej. Google ersätter inte förlorad exponering under en underkännandeperiod, även när orsaken var tillfällig och sajten egentligen fungerade.
Syns gamla underkännanden i Ändringshistoriken? Nej. Ändringshistoriken loggar ändringar som människor, regler och skript gör i kontot. Ett underkännande är en systemhändelse och lämnar inget spår där. Det du kan se är annonsens status just nu. Därför behöver kontrollen återkomma, den fångar bara det som är underkänt i stunden.
Hur ofta bör du kontrollera godkännandestatusen? Veckovis räcker för de flesta konton. Undantaget är när något ändrats tekniskt på sajten, som vid ett serverbyte eller en relansering. Kör kontrollen direkt efteråt. AdsBot besöker URL:erna vid ett tillfälle du inte styr, och ett tillfälligt fel kan fastna som ett permanent underkännande.